Laat niemand zomaar binnen en bel eerst via het nummer op onze eigen website.
Algemeen
Vind hier alle antwoorden rondom vragen over algemene zaken. Heb je vragen over storingen en onze service hierbij? Dan zoek je op de juiste pagina. Staat het antwoord er niet bij? Neem dan contact met ons op. Al onze contactgegevens vind je op de contactpagina.
-
Wat moet ik doen als ik twijfel aan een afspraak?
-
Welke klant- en installatiegegevens worden met ons gedeeld?
Om service en garantie goed te kunnen uitvoeren, ontvangen wij uitsluitend de gegevens die daarvoor noodzakelijk zijn. Het gaat om installatiegegevens, zoals het type installatie, de locatie en de installatiedatum, en om de bijbehorende contactgegevens.
-
Wat zijn de openingstijden van de klantenservice?
De klantenservice is geopend van maandag tot en met donderdag van 07.00 tot 20.00 uur en op vrijdag van 07.00 tot 16.30 uur.
-
Hoe neem ik het snelst contact op?
We zijn er om je snel te helpen! Je kunt ons bellen via 085 000 4143, mailen op thuis@hoppenbrouwers.nl of het contactformulier op onze website invullen. We reageren zo snel mogelijk.
-
Welke producten en diensten biedt Hoppenbrouwers aan?
We installeren en onderhouden cv-ketels, zonnepanelen, warmtepompen (hybride en full electric), airco’s, laadpalen, thuisbatterijen en groepenkasten. Kortom: we zijn de totaalinstallateur voor jouw woning!
Je kunt bij ons ook een service- en onderhoudscontract afsluiten om je installaties in topconditie te houden. Heb je een installatie van een merk dat wij ondersteunen, maar niet bij ons gekocht? Geen probleem! We kunnen samen bekijken of we iets voor je kunnen betekenen.
Om dit goed in te schatten, verzamelen we graag eerst wat gegevens en vragen we je om foto’s van je installatie. Er zal altijd eerst een nulmeting plaatsvinden. Op basis daarvan kunnen we bepalen of we een onderhoudscontract kunnen aanbieden.
-
Leveren jullie installaties in heel Nederland?
We bedienen al een groot deel van Nederland, maar bieden nog geen landelijke dekking. We werken hard aan de uitbreiding van ons bereik, zodat we snel meer gebieden kunnen bedienen!
Voordat je je bestelling plaatst, kun je eenvoudig je postcode invullen om te zien of wij de producten in jouw gebied kunnen installeren.
Voor service en onderhoud is er momenteel nog geen postcodecheck beschikbaar. Wil je weten of we jouw installatie kunnen onderhouden? Neem dan gerust contact met ons op, en we kijken graag naar de mogelijkheden!
Als je postcodegebied momenteel niet gedekt is, neem dan toch even contact met ons op. In sommige gevallen kunnen we de dienst alsnog leveren vanuit een andere regio!
-
Hoe kan ik mijn onderhoudscontract opzeggen?
Na twee jaar kun je je onderhoudscontract maandelijks kosteloos opzeggen. Wil je het contract eerder beëindigen door een verandering in je situatie, zoals een verhuizing, scheiding of overlijden? Neem contact met ons op, dan kijken we samen naar de mogelijkheden.
-
Waar vind ik de kleine lettertjes?
Daar zijn we niet zo van, eerlijk gezegd. Maar uiteraard maken we wel graag heldere afspraken. En daarover zijn we transparant. Waar ben je naar op zoek?
-
Ik heb een klacht, wat is de vervolgstap?
Sorry, helaas zijn wij nog niet helemaal foutloos. We gaan er dan ook alles aan doen om je klacht over onze producten of service op te lossen. Neem contact met ons via 085-000-4143 of stuur een mail naar thuis@hoppenbrouwers.nl en we lossen het graag voor je op! Je krijgt binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht inhoudelijk reactie.
Ben je niet tevreden met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kan je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel (www.sgc.nl) of aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform.
-
Waarom kiezen voor Hoppenbrouwers
Hoppenbrouwers heeft ruime ervaring met het adviseren en installeren van hybride warmtepomp systemen. Daarnaast bezitten wij de benodigde keurmerken en certificaten die nodig zijn om een hybride warmtepomp goed en veilig te installeren. Met ons all-in service abonnement ben je verzekerd van 12 jaar service en onderhoud zonder bijkomende kosten . Scheelt jou gedoe.
-
Hoe maak ik een afspraak voor onderhoud of service?
Als het tijd is voor onderhoud, krijg je van ons automatisch een e-mail. Via de link plan je zelf een afspraak op een moment dat het jou uitkomt. Heb je tussentijds problemen of wil je een extra controle? Neem dan contact met ons op.
-
Waar vind ik de kleine lettertjes?
Daar zijn we niet zo van, eerlijk gezegd. Maar uiteraard maken we wel graag heldere afspraken. En daarover zijn we transparant. Waar ben je naar op zoek?
Algemene voorwaarden thuiswinkel
-
Kan ik zelf bepalen wanneer iemand langskomt?
Het is belangrijk om een erkende elektricien in te schakelen voor het vernieuwen van een groepenkast, aangezien het werken met elektriciteit risico’s met zich meebrengt. Een professionele elektricien kan advies geven over de vereisten en de juiste groepenkast installeren die voldoet aan de specifieke behoeften van een huishouden of gebouw.
-
Waarom kom je bij mij thuis?
Er komt vrijblijvend een adviseur bij je langs om het beste advies te geven voor jouw woonsituatie. Zo kom je achteraf niet voor verassingen te staan. Dit geeft jou meteen de gelegenheid om vragen stellen en de adviseur maakt direct een passende offerte.
-
Kan ik zelf bepalen wanneer iemand langskomt?
Kies zelf een tijdstip in onze agenda die schikt, waarop we de situatie bij je thuis kunnen komen bekijken.
-
Zit ik ergens aan vast na advies?
Nee, advies en offerte zijn vrijblijvend. Je zit nergens aan vast en beslist zelf of je een aankoop doet.