Veelgestelde vragen

• Hoe beoordelen klanten de klantenservice van Hoppenbrouwers?

  Klanten beoordelen onze klantenservice met een NPS van 56. Dat betekent dat veel klanten ons zouden aanraden. We blijven onze service elke dag verbeteren op basis van feedback van klanten.

• Hoe kan ik de klantenservice van Hoppenbrouwers bereiken?

  Je bereikt de klantenservice op meerdere manieren: via chat, WhatsApp of het contactformulier. Liever mailen of bellen? Dat kan via thuis@hoppenbrouwers.nl of 085 000 4143.

• Wat zijn de openingstijden van de klantenservice?

  Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met donderdag tussen 07:00 en 20:00 uur en op vrijdag van 07:00 tot 16:30 uur.

  Voor storingen is onze storingsdienst altijd telefonisch bereikbaar.

• Krijgt Hoppenbrouwers mijn klantgegevens overgedragen?

  Ja. Hoppenbrouwers krijgt toegang tot je klantgegevens wanneer dat nodig is om onze diensten uit te voeren, bijvoorbeeld bij installatie, onderhoud of service. We gaan zorgvuldig en vertrouwelijk met deze gegevens om en verwerken ze altijd volgens de geldende privacywetgeving.

• Gaan de service- en garantieverplichtingen voor bestaande installaties over naar Hoppenbrouwers, of blijft Coolblue hiervoor verantwoordelijk?

  Alle verplichtingen op het gebied van service en garantie voor bestaande energie-installaties worden ondergebracht bij Hoppenbrouwers. Voor de klant verandert er inhoudelijk niets aan de afspraken; de voorwaarden blijven van kracht. Wel wordt Hoppenbrouwers voortaan verantwoordelijk voor de uitvoering en het eerste aanspreekpunt.

• Krijg ik een andere storingsdienst aan de lijn?

  Ja. Vanaf 1 april verzorgen wij de storings- en servicedienst voor jouw energie-installatie. Heb je een technische vraag, storing of onderhoudsvraag, dan kun je rechtstreeks contact opnemen met ons. Wij zijn jouw eerste aanspreekpunt.

• Wie is het aanspreekpunt en verantwoordelijk bij problemen met een installatie die oorspronkelijk via Coolblue is verkocht?

  Voor de installatie zelf is Hoppenbrouwers vanaf 1 april het aanspreekpunt en verantwoordelijk voor service en garantie. Voor warmtepompen, airco’s, cv-ketels, thuisbatterijen en zonnepanelen kun je contact opnemen met onze klantenservice.

  Voor wat betreft de het service en beheer van bestaande laadpalen kunt u contact opnemen met 50five. Coolblue blijft zich inzetten als partij die klanten helpt energie te besparen, onder andere met energiecontracten, inzicht in verbruik en korting op energiezuinige producten.

• Welke klant- en installatiegegevens worden met ons gedeeld?

  Om service en garantie goed te kunnen uitvoeren, ontvangen wij uitsluitend de gegevens die daarvoor noodzakelijk zijn. Het gaat om installatiegegevens, zoals het type installatie, de locatie en de installatiedatum, en om de bijbehorende contactgegevens.

• Hoe informeert Coolblue mij hierover en kan ik bezwaar maken tegen het delen van mijn gegevens?

  Coolblue informeert je persoonlijk over de overdracht van jouw installatie aan Hoppenbrouwers en wat dit betekent voor service en garantie. In die communicatie staat welke gegevens worden gedeeld, waarom dat gebeurt en welke rechten je hebt rond privacy en gegevensbescherming. Ook staat uitgelegd hoe je vragen kunt stellen en welke mogelijkheden je hebt om, binnen de wettelijke kaders, bezwaar te maken.

• Is Hoppenbrouwers bekend met mijn installatie?

  Ja. Alle installaties van Coolblue zijn aan ons overgedragen. Wij hebben inzicht in de gegevens van jouw installatie en kunnen je daardoor snel en gericht helpen bij vragen, service of onderhoud. Of het nu gaat om een storing, advies of gepland onderhoud, wij staan voor je klaar en ondersteunen je waar nodig.

• Hoe gaat het verder met mijn lopende klacht?

  Is je klacht ontstaan of al in behandeling genomen voor 1 april 2026? Dan blijft Coolblue hiervoor verantwoordelijk. Zij handelen deze klacht verder met je af.

  Voor nieuwe vragen of meldingen vanaf de overdrachtsdatum kun je uiteraard bij ons terecht. Wij helpen je dan graag verder.