Veelgestelde vragen

• Hoe is de klantenservice van Hoppenbrouwers?

  Wij staan momenteel op een NPS van 56. Dat laat zien dat veel klanten onze service waarderen. Wij doen wat we beloven en zetten de klant altijd op 1. Iedere dag werken wij eraan om onze dienstverlening verder te verbeteren en onze klanten volledig te ontzorgen.

• Hoe is de klantenservice van Hoppenbrouwers bereikbaar?

  De klantenservice van Hoppenbrouwers is op meerdere manieren te bereiken. Klanten kunnen contact opnemen via de chat, WhatsApp, het contactformulier, per e-mail via thuis@hoppenbrouwers.nl of telefonisch via 085 000 4143.

• Wat zijn de openingstijden van de klantenservice?

  De klantenservice is geopend van maandag tot en met donderdag van 07.00 tot 20.00 uur en op vrijdag van 07.00 tot 16.30 uur.

• Krijgt Hoppenbrouwers mijn klantgegevens overgedragen?

  Ja. Hoppenbrouwers krijgt toegang tot je klantgegevens wanneer dat nodig is om onze diensten uit te voeren, bijvoorbeeld bij installatie, onderhoud of service. We gaan zorgvuldig en vertrouwelijk met deze gegevens om en verwerken ze altijd volgens de geldende privacywetgeving.

• Gaan de service- en garantieverplichtingen voor bestaande installaties over naar Hoppenbrouwers, of blijft Coolblue hiervoor verantwoordelijk?

  Alle verplichtingen op het gebied van service en garantie voor bestaande energie-installaties worden ondergebracht bij Hoppenbrouwers. Voor de klant verandert er inhoudelijk niets aan de afspraken; de voorwaarden blijven van kracht. Wel wordt Hoppenbrouwers voortaan verantwoordelijk voor de uitvoering en het eerste aanspreekpunt.

• Krijg ik een andere storingsdienst aan de lijn?

  Ja. Vanaf 1 april verzorgen wij de storings- en servicedienst voor jouw energie-installatie. Heb je een technische vraag, storing of onderhoudsvraag, dan kun je rechtstreeks contact opnemen met ons. Wij zijn jouw eerste aanspreekpunt.

• Wie is het aanspreekpunt en verantwoordelijk bij problemen met een installatie die oorspronkelijk via Coolblue is verkocht?

  Voor de installatie zelf is Hoppenbrouwers vanaf 1 april het aanspreekpunt en verantwoordelijk voor service en garantie. Voor warmtepompen, airco’s, cv-ketels, thuisbatterijen en zonnepanelen kun je contact opnemen met onze klantenservice via 085-0004143.

  Voor wat betreft de het service en beheer van bestaande laadpalen kunt u contact opnemen met 50five. Coolblue blijft zich inzetten als partij die klanten helpt energie te besparen, onder andere met energiecontracten, inzicht in verbruik en korting op energiezuinige producten.

• Welke klant- en installatiegegevens worden met ons gedeeld?

  Om service en garantie goed te kunnen uitvoeren, ontvangen wij uitsluitend de gegevens die daarvoor noodzakelijk zijn. Het gaat om installatiegegevens, zoals het type installatie, de locatie en de installatiedatum, en om de bijbehorende contactgegevens.

• Hoe word ik hierover geïnformeerd en kan ik bezwaar maken tegen het delen van mijn gegevens?

  Coolblue informeert je persoonlijk over de overdracht van jouw installatie aan ons en wat dit betekent voor service en garantie. In deze communicatie wordt toegelicht welke gegevens met ons worden gedeeld, met welk doel dit gebeurt en welke rechten je hebt op het gebied van privacy en gegevensbescherming. Daarbij wordt ook uitgelegd welke mogelijkheden je hebt om vragen te stellen of, binnen de wettelijke kaders, bezwaar te maken.

• Is Hoppenbrouwers bekend met mijn installatie?

  Ja. Alle installaties zijn aan ons overgedragen. Wij hebben inzicht in de gegevens van jouw installatie en kunnen je daardoor snel en gericht helpen bij vragen, service of onderhoud. Of het nu gaat om een storing, advies of gepland onderhoud, wij staan voor je klaar en ondersteunen je waar nodig.

• Hoe gaat het verder met mijn lopende klacht?

  Is je klacht ontstaan of al in behandeling genomen voor 1 april? Dan blijft Coolblue hiervoor verantwoordelijk. Zij handelen deze klacht verder met je af.

  Voor nieuwe vragen of meldingen vanaf de overdrachtsdatum kun je uiteraard bij ons terecht. Wij helpen je dan graag verder.