Thesis opdracht– The Super Promotor

Thesis opdracht– The Super Promotor

Solliciteer!
Vestiging(en):
  • Udenhout
Dienstverband:
  • Stage
Pagina printen

Binnen Hoppenbrouwers hebben we de ambitie om te groeien naar een 9+ organisatie, waar de medewerker- en klantbeleving volledig zijn geoptimaliseerd. Door te excelleren op de functionele en emotionele beleving scoor je de hoogste klantwaardering en creëer je loyale klanten.

Sinds 2016 werken we met NPS om klantloyaliteit te meten en onze dienstverlening voor onze klant te verbeteren. Om de voordelen van klantloyaliteit inzichtelijk te maken, zijn we geïnteresseerd in een onderzoek naar de relatie tussen klantloyaliteit (NPS-score) en teamprestaties. In de thesis opdracht ga je aan de slag met een kwantitatief onderzoek om de relatie tussen klantloyaliteit en de prestaties van onze teams aan te tonen. We staan open om in gesprek te gaan over het toevoegen van mogelijke mediators of moderators.

Je schrijft de thesis voor en in samenwerking met het team klantbeleving, actief op de afdeling Marketing & Communicatie van Hoppenbrouwers. De afdeling Marketing & Communicatie bestaat uit ongeveer 20 toegewijde marketeers die zich richten op de groei en betrokkenheid van onze medewerkers, het verhogen van de omzet en het vergroten van de naamsbekendheid. In ons team, klantbeleving, dragen we bij aan deze doelen door te bouwen aan een 9+ organisatie.

  • Dit ga je doen

    Je gaat onderzoek doen naar de volgende onderzoeksvraag:

    Onderzoeksvraag: Wat is de relatie tussen klantloyaliteit en de prestaties van de teams binnen Hoppenbrouwers?

    • Voorbeelden van vragen zijn (dit stemmen we nader af):
    • Welke factoren zijn van invloed op de relatie tussen klantloyaliteit en teamprestaties (omgevingsfactoren)?
    • Wat zijn de teamkenmerken van teams die hoog scoren op klantloyaliteit?
    • Hoe sterk is de relatie tussen klantloyaliteit en teamprestaties binnen de verschillende disciplines? Zijn er verschillen tussen disciplines?

    Bij Hoppenbrouwers werken we met onze eigen data-afdeling en datamanagementsystemen. We ontvangen jaarlijks ongeveer 2000-3000 NPS enquêtes, verdeeld over ongeveer 15 teams die jaarlijks >30 NPS ontvangen. We hebben data van NPS (klantloyaliteit) en de prestaties van onze teams van de afgelopen jaren. Daarom zijn (de meeste) gegevens direct beschikbaar of uit onze systemen te halen.

  • Hierop kun je rekenen bij Hoppenbrouwers

    • Veel vrijheid en verantwoordelijkheid. Voor alles toestemming vragen aan je leidinggevende? Dat hoeft bij ons niet. Je werkt in een zelfsturend team waarin ondernemerschap en eigen initiatief gewaardeerd worden.
    • Een informele werkomgeving met korte lijntjes. Alle deuren staan voor je open en in veel gevallen geldt: één telefoontje of gesprekje met een collega en het wordt geregeld.
    • Een wekelijkse borrel, personeelsfeesten, Hopcafés, teamuitjes, dartwedstrijden, filmavonden en nog veel meer evenementen met je collega’s.
  • Jouw doorgroeimogelijkheden

    Wanneer je bij Hoppenbrouwers rondloopt, heb je vaak helemaal niet het idee dat we zo’n grote organisatie zijn. Iedereen groet elkaar en er hangt een vertrouwde sfeer. Toch werken er meer dan 1500 mensen op onze 18 locaties en bij klanten in heel Nederland. En we groeien nog steeds.

    Jouw ontwikkelmogelijkheden zijn dan ook bijna onbegrensd. Doorgroeien naar een hogere functie, jezelf specialiseren in een bepaalde markt, werken buiten de deur of juist meer op kantoor, switchen van afdeling: het kan bij ons allemaal.

    Op onze kosten kun je opleidingen, cursussen en trainingen volgen om nog beter te worden in jouw vakgebied. Heb je hiervoor boeken, een laptop of ander materiaal nodig? Ook dat regelen we voor je.

  • Dit breng je mee

    • Je gaat begin 2022 beginnen aan je master marketing management of een aanverwante studie
    • Je bent in staat om zelfstandig te werken en de weg in onze organisatie te zoeken
    • Je maakt op het eind een overzicht met de belangrijkste conclusies
  • Sollicitatieprocedure

    • Reageren kan heel simpel via het online sollicitatieformulier. We streven ernaar om je binnen vijf werkdagen een persoonlijk antwoord te geven.

    • Zijn we enthousiast over je sollicitatie, dan plannen we een gesprek.

    • Tijdens het eerste gesprek spreek je met je toekomstige leidinggevende en een personeelsfunctionaris.

    • Is er een wederzijdse klik, dan volgt vaak nog een tweede gesprek. Hierbij kunnen bijvoorbeeld enkele directe collega’s aanwezig zijn. Zo leren wij jou goed kennen en jij ons.

    • Is er van beide kanten een match? Dan bellen we je met een passend aanbod.

    • En dan … op naar je eerste werkdag!

  • Meer informatie

    Wij zullen je coaching en begeleiding bieden gedurende het hele traject, ook werk je op een afdeling van een team van 20 marketeers die je ook ondersteuning kunnen bieden of je te woord kunnen staan. De data voor het onderzoek zal uit onze systemen gehaald worden. We zullen je toegang verlenen tot onze systemen en je hierin wegwijs maken om te zorgen dat je de data kunt verzamelen. Tot slot krijg je nog een stagevergoeding van €350 per maand.

    Heb je interesse in deze thesis opdracht, neem dan contact met ons op via mail jjansens@hoppenbrouwers.nl, of bel 06-11305381.

Solliciteer!