Medewerker klantenservice

Medewerker klantenservice

Solliciteer!
Vestiging(en):
  • Udenhout
Dienstverband:
  • Fulltime
Pagina printen

Een uitstekende klantbeleving, daar staan wij voor! In deze functie ben jij hét visitekaartje van Hoppenbrouwers voor onze particuliere klanten. Zij kopen onze producten, die installeren wij bij hen thuis en later zorgen wij voor onderhoud en het oplossen van storingen. Als Medewerker klantenservice ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten, via telefoon, mail en chat. Je beantwoordt vragen over onze producten en de installatie daarvan, en voorziet klanten van aanvullende informatie en advies. Denk aan vragen over bestellingen, serviceabonnementen of het aankoopproces. Zijn het complexere, technische vragen? Dan zorg jij dat de klant direct bij de juiste collega terecht komt. Naast het helpen van klanten zorg je ook voor de administratieve afhandeling in ons systeem.

Juist als er iets niet naar wens is voor de klant, blijf jij klantvriendelijk en stel jij de juiste vragen om het daadwerkelijke probleem te achterhalen. Je weet daardoor direct wat de beste oplossing is voor de klant. Zo kan jij meedenken en de klant snel verder helpen. Dáár krijg jij energie van: een tevreden klant is jouw doel!

Om onze klanten goed te kunnen bedienen werken de klantadviseur tussen 8.00 en 22.00 uur (in verschoven diensten). Op termijn zal je ook eens in de vier weken werken op zaterdag overdag.

  • Dit ga je doen

    • Jij bent het visitekaartje van de organisatie
    • Je staat klanten te woord: telefonisch, per mail en via de chat
    • Je beantwoordt vragen van klanten
    • Je neemt klachten aan en draagt zorg voor een snelle en goede afhandeling
    • Je adviseert klanten over (aankoop van) onze producten en diensten
    • Je denkt mee in de juiste oplossing voor de klant
    • Je zorgt dat de klantadministratie up to date is
    • Werken in een enthousiast team met korte lijnen
    • Mogelijkheid tot thuiswerken
  • Hierop kun je rekenen bij Hoppenbrouwers

    • Veel vrijheid en verantwoordelijkheid. Voor alles toestemming vragen aan je leidinggevende? Dat hoeft bij ons niet. Je werkt in een zelfsturend team waarin ondernemerschap en eigen initiatief gewaardeerd worden.
    • Een informele werkomgeving met korte lijntjes. Alle deuren staan voor je open en in veel gevallen geldt: één telefoontje of gesprekje met een collega en het wordt geregeld.
    • Een wekelijkse borrel, personeelsfeesten, Hopcafés, teamuitjes, dartwedstrijden, filmavonden en nog veel meer evenementen met je collega’s.
    • Zelf kiezen of je reistijd en overwerk laat uitbetalen of inwisselt voor extra vrije tijd.
    • Een jaarlijkse bonus op basis van de winst en functioneren.
    • Je hebt 25 vakantiedagen en 13 atv-dagen.
    • Een goed salaris dat past bij jouw niveau en wensen.
  • Jouw doorgroeimogelijkheden

    Wanneer je bij Hoppenbrouwers rondloopt, heb je vaak helemaal niet het idee dat we zo’n grote organisatie zijn. Iedereen groet elkaar en er hangt een vertrouwde sfeer. Toch werken er meer dan 1500 mensen op onze 18 locaties en bij klanten in heel Nederland. En we groeien nog steeds.

    Jouw ontwikkelmogelijkheden zijn dan ook bijna onbegrensd. Doorgroeien naar een hogere functie, jezelf specialiseren in een bepaalde markt, werken buiten de deur of juist meer op kantoor, switchen van afdeling: het kan bij ons allemaal.

    Op onze kosten kun je opleidingen, cursussen en trainingen volgen om nog beter te worden in jouw vakgebied. Heb je hiervoor boeken, een laptop of ander materiaal nodig? Ook dat regelen we voor je.

  • Dit breng je mee

    • Ervaring als bijvoorbeeld callcenter medewerker, klantenservicemedewerker, verkoper of servicemedewerker
    • Een afgeronde mbo-opleiding
    • Goede beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk
    • Je bent super klantvriendelijk en servicegericht. Het mooie is: vriendelijkheid kost niks
    • Je bent oplossingsgericht. Jij komt wel met een passend antwoord
    • Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden
    • Minimaal 32 uur per week beschikbaar
    • Bereid om in de avonden (tot 22.00 uur) en op termijn ook op zaterdag te werken
  • Sollicitatieprocedure

    • Reageren kan heel simpel via het online sollicitatieformulier. We streven ernaar om je binnen vijf werkdagen een persoonlijk antwoord te geven.

    • Zijn we enthousiast over je sollicitatie, dan plannen we een gesprek.

    • Tijdens het eerste gesprek spreek je met je toekomstige leidinggevende en een personeelsfunctionaris.

    • Is er een wederzijdse klik, dan volgt vaak nog een tweede gesprek. Hierbij kunnen bijvoorbeeld enkele directe collega’s aanwezig zijn. Zo leren wij jou goed kennen en jij ons.

    • Is er van beide kanten een match? Dan bellen we je met een passend aanbod.

    • En dan … op naar je eerste werkdag!

  • Meer informatie

    Bel of mail met Annemarie van Beurden, HR-adviseur, voor meer informatie over de baan en de procedure.

    T: 06-53730696 | E: avbeurden@hoppenbrouwers.nl

Solliciteer!