Bestellingen

Klantenservice

• Wat moet ik doen als ik twijfel aan een afspraak?

  Twijfel je of een afspraak echt van Hoppenbrouwers is? Laat dan niet zomaar iemand binnen. Controleer eerst je afspraakbevestiging en neem zelf contact met ons op via de contactgegevens op onze officiële website.

   

  Neem contact met ons op
• Hoe controleer ik of een bericht of telefoontje echt van Hoppenbrouwers is?

  Gebruik alleen de contactgegevens op onze officiële website en controleer altijd of het webadres klopt.

  Twijfel je? Neem dan zelf contact met ons op via de gegevens op de website.

• Mag een monteur om directe betaling vragen?

  Wees extra alert als iemand aandringt op directe betaling of vooraf betalen zonder duidelijke schriftelijke afspraak. Dat is een belangrijk waarschuwingssignaal.

• Wat zijn de openingstijden van de klantenservice?

  Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met donderdag tussen 07:00 en 20:00 uur en op vrijdag van 07:00 tot 16:30 uur.

  Voor spoedeisende storingen aan bepaalde installaties is onze storingsdienst ook buiten openingstijden telefonisch bereikbaar. Of dit voor jouw installatie geldt, vertellen we je zodra we weten om welk product het gaat.

• Is er een 24/7 storingsdienst voor zonnepanelen?

  Nee, voor zonnepanelen hebben we geen 24/7 storingsdienst. Dat is meestal ook niet nodig: een storing aan zonnepanelen is zelden urgent en levert meestal geen direct veiligheidsrisico op. Neem bij een storing contact met ons op tijdens kantooruren, dan kijken we met je mee naar een oplossing.

• Hoe neem ik het snelst contact op?

  We zijn er om je snel te helpen! Je kunt ons bellen via 085 000 4143, mailen op thuis@hoppenbrouwers.nl of het contactformulier op onze website invullen. We reageren zo snel mogelijk.

• De installatiemedewerker is niet komen opdagen. Wat nu?

  Dat is vervelend, misschien is er wat gebeurd onderweg of staat hij in de file. Is de installatiemedewerker 30 minuten na de afgesproken tijd nog niet aanwezig? Neem dan contact met ons op. Dan zoeken we direct uit wat er aan de hand is en laten we je zo snel mogelijk weten wat de status is.

• Wat gebeurt er als ik niet thuis ben tijdens de installatie?

  Tijdens de installatie moet er iemand thuis zijn. Ben je er niet, dan kunnen we de installatie niet uitvoeren en plannen we een nieuwe afspraak. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op om een nieuwe datum af te stemmen.

• Wanneer komen jullie installeren?

  Na je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail. Daarna laten we je weten op welke dag en in welk tijdvak we langskomen. De avond vóór de afspraak sturen we je nog een herinnering. Op de dag zelf krijg je een bericht zodra de installatiemedewerker onderweg is.

• Kan ik mijn bestelling herroepen en de installatie laten verwijderen?

  Ja. Je hebt als consument 14 dagen bedenktijd om je aankoop te herroepen. Die termijn gaat in de dag na installatie.

  Wil je herroepen? Laat het ons telefonisch of schriftelijk (mail of post) weten. Je kan hiervoor gebruik maken van het formulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht.
  Belangrijk: demonteer de installatie nooit zelf. Voor jouw veiligheid komen wij de installatie kosteloos veilig demonteren en nemen we alles direct weer mee.

  Na herroeping storten we het aankoopbedrag (inclusief installatiekosten) terug. We betalen uiterlijk binnen 14 dagen terug nadat je ons hebt geïnformeerd, maar we mogen wachten tot de installatie is gedemonteerd en retour is genomen.

  Lees meer over herroepingsrecht
• Hoe zit het met garantie?

  Ja. Op alle producten die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Dat betekent dat het product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Daarnaast geldt vaak ook fabrieksgarantie. Die komt bovenop de wettelijke garantie en doet daar niets aan af.

  Wil je ook na de garantieperiode zekerheid? Met een all-in service abonnement zit je goed: gaat je installatie kapot, dan repareren of vervangen we deze. Heb je geen abonnement (meer), maar wel een installatie bij ons gekocht? Dan helpen we je ook graag. Scan de QR-code op je installatie om contact met ons op te nemen.

   

   

  Natuurlijk, voor alle producten die je bij ons koopt geldt de wettelijke garantie. Dat wil zeggen dat het product moet zijn en moet werken zoals je in alle redelijkheid mag verwachten. Daarnaast geldt bij ons ook de fabrieksgarantie. Deze garantie doen niet af aan de wettelijke garantie. Met het all-in service abonnement zit je na de garantieperiode altijd goed en hoef je je geen zorgen te maken. Gaat de installatie kapot, dan repareren of vervangen we deze. Ook als je bij ons een installatie hebt gekocht maar je all-in service abonnement hebt opgezegd, helpen we je graag. Scan de QR-code op de installatie om contact met ons op te nemen.

• Ik heb een vraag over mijn factuur. Wat kan ik doen?

  Klopt er iets niet op de factuur of is iets onduidelijk? We kijken graag met je mee. Neem even contact met ons op.

• Waar vind ik mijn factuur?

  Je factuur krijg je als bijlage in de bevestigingsmail van je bestelling. Soms duurt het iets langer voordat die mail binnen is. Check ook even je spamfolder.

  Heb je na een uur nog niks ontvangen? Neem dan contact met ons op, dan kijken we met je mee.

• Hoe snel krijg ik mijn geld terug?

  Als je bestelling niet wordt goedgekeurd of als je gebruikmaakt van je 14 dagen retourrecht, storten we het bedrag zo snel mogelijk terug. Doen we niet moeilijk over. Zodra de terugbetaling is verwerkt, kan het wel een paar werkdagen duren voordat het op je rekening staat.

• Zijn er nog extra kosten?

  We houden niet van onverwachte kosten. Daarom maken we vooraf duidelijk wat wel en niet bij de prijs is inbegrepen. Zonder overleg en akkoord vooraf voeren we geen extra werkzaamheden uit.

  Tijdens je bestelling of adviesaanvraag kijken we of de gekozen oplossing past bij jouw woning. Blijkt na controle dat er extra werk nodig is of dat een ander product beter past? Dan nemen we contact met je op voordat we iets aanpassen. Zo kom je niet voor verrassingen te staan.

• Kan ik in termijnen betalen?

  Op dit moment is betalen in termijnen niet mogelijk. Je betaalt volgens de betaalafspraken die bij je bestelling of offerte horen. Soms geldt er bijvoorbeeld een aanbetaling, of betaal je na de installatie. Dit staat altijd duidelijk vermeld voordat je akkoord geeft.

• De betaling lukt niet. Wat nu?

  Lukt betalen niet? Controleer eerst of je betaalt met iDEAL | Wero. Werkt het dan nog steeds niet? Neem dan contact met ons op, dan kijken we met je mee.

• Zijn alle prijzen inclusief btw?

  De prijzen op onze website zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld. Bij thuisbatterijen kan de prijsweergave afwijken. Controleer daarom altijd de prijsinformatie op de productpagina.

• Hoe en wanneer kan ik betalen?

  Je betaalt simpel en veilig via iDEAL | Wero in je eigen vertrouwde internetbankieromgeving.

  Wanneer je betaalt, hangt af van de situatie:

  • Meestal betaal je na de installatie direct bij onze monteur.
  • Bij sommige grotere installaties kan er een aanbetaling gelden na akkoord op het voorstel (bijvoorbeeld na een schouw).
  • Liever achteraf betalen? Dan kunnen we je een factuur per mail sturen als dat is afgesproken.

  Lukt betalen niet? Controleer of je betaalt met iDEAL | Wero en probeer het opnieuw. Werkt het daarna nog steeds niet, neem dan contact met ons op.

• Kan ik telefonisch bestellen?

  Online bestellen is meestal het snelst en het makkelijkst. Kom je er niet uit of wil je even samen door de stappen heen? Neem gerust contact met ons op, dan helpen we je verder.

• Wat is de status van mijn bestelling?

  We houden je stap voor stap op de hoogte. Je ontvangt een bevestiging van je bestelling en je betaling. Daarna laten we je weten wanneer we langskomen. De avond voordat we komen sturen we je een bericht. En zodra de installatiemedewerker onderweg is, ontvang je nog een update.

• Waarom hebben jullie maar een beperkt aantal merken en producten?

  Omdat we het je graag makkelijk maken. We kiezen bewust voor een selectie merken en modellen waar we goede ervaringen mee hebben en die passen bij de meeste situaties. Zo hoef jij niet eindeloos te vergelijken en weet je zeker dat je kiest voor een oplossing die we goed kunnen installeren en onderhouden.

• Help, ik heb geen bevestiging ontvangen!

  Soms duurt het even voordat de bevestiging binnenkomt. Controleer daarom ook je spam of ongewenste mail.

  Heb je na een uur nog steeds niks ontvangen? Neem dan contact met ons op, dan kijken we met je mee.

• Waarom moeten jullie mijn bestelling eerst goedkeuren?

  Bij je bestelling stuur je foto’s mee van de huidige situatie. Daarmee kunnen we vooraf beoordelen of we de installatie veilig en netjes kunnen plaatsen, wat we precies nodig hebben en hoeveel tijd de installatie kost.

  Soms zien we op basis van de foto’s dat er extra werk nodig is, of dat een ander type installatie beter past bij jouw situatie. Dan nemen we meteen contact met je op. Zo voorkom je dat je voor niets thuisblijft en weten we allebei waar we aan toe zijn.

• Kan ik mijn bestelling annuleren?

  Dat kan vaak nog, maar dit hangt af van hoever jouw bestelling en planning al in gang zijn gezet. Neem daarom zo snel mogelijk contact met ons op, dan kijken we direct wat er nog mogelijk is.

• Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

  In het bestelproces kies je zelf een moment dat voor jou uitkomt. Bijvoorbeeld morgen, volgende week, in de ochtend of in de middag. Je ontvangt vooraf per e-mail het exacte tijdstip en alle details.

• Hoe plaats ik een bestelling?

  Je plaatst je bestelling helemaal online. In het bestelproces doorloop je deze stappen:

  1. Beantwoord een paar vragen over je woning en situatie.
  2. Kies het product dat het beste past.
  3. Upload eventueel foto’s van de huidige situatie (optioneel).
  4. Plan direct een schouw of installatiemoment in.
  5. Vul je gegevens in en rond je aanvraag af.
  6. We komen bij je langs voor de schouw of installatie.
  7. Na de installatie betaal je via iDEAL | Wero, of je ontvangt een factuur (als dat is afgesproken).

  Heb je hulp nodig tijdens het bestellen? Neem dan contact met ons op via de klantenservice, dan helpen we je graag verder.

• Ik heb een klacht, wat is de vervolgstap?

  Wat vervelend dat je een klacht hebt. We doen ons best om dit zo goed mogelijk met je op te lossen. Neem contact met ons op via 085-000-4143 of stuur een mail naar thuis@hoppenbrouwers.nl. Je krijgt binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht inhoudelijk reactie.

  Ben je niet tevreden met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel of via het Europees ODR Platform.

• Hoe maak ik een afspraak voor onderhoud of service?

  Als het tijd is voor onderhoud, krijg je van ons automatisch een e-mail. Via de link plan je zelf een afspraak op een moment dat het jou uitkomt. Heb je tussentijds problemen of wil je een extra controle? Neem dan contact met ons op.

• Waarom zou ik een onderhoudscontract nemen als ik ook garantie heb?

  Garantie en onderhoud vullen elkaar aan, maar het is niet hetzelfde. Garantie gaat meestal over productfouten als er iets kapotgaat door een defect. Onderhoud gaat over schoonmaken, afstellen en controleren, zodat je installatie veilig en zuinig blijft werken en je de kans op storingen verkleint. Dit soort periodieke checks valt meestal niet onder garantie.

  Met een service en onderhoudsabonnement wordt onderhoud voor je bijgehouden en ingepland, en kun je bij problemen sneller geholpen worden volgens de afspraken in jouw abonnement. De exacte inhoud en voorwaarden kunnen per abonnement verschillen. Check daarom altijd de voorwaarden van jouw specifieke abonnement.

  Wil je pas later instappen? Dat kan vaak ook. Houd er dan rekening mee dat we soms starten met een (betaalde) inspectie om te beoordelen of de installatie geschikt en veilig is voor onderhoud.

   

  Meer over service en onderhoud
• Kan ik zelf een storing oplossen?

  Ga niet zelf sleutelen aan je installatie. Dat kan onveilig zijn en schade veroorzaken. Scan de QR-code op de installatie om contact met ons op te nemen. Dan kijken we samen of het om een klein probleem gaat dat je veilig zelf kunt oplossen. Lukt dat niet, dan plannen we direct hulp in van een monteur.

• Hoe wijzig ik mijn bestelling?

  Na het plaatsen van je bestelling kun je wijzigingen (zoals het installatieadres of het gekozen product) niet meer zelf aanpassen. Is er iets fout ingevuld of wil je toch iets wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, dan kijken we wat er nog mogelijk is en passen we het voor je aan.

• Help, ik heb een storing! Wat nu en hoe snel helpen jullie?

  Scan de QR-code op je installatie en neem contact met ons op. Zo zien we meteen om welke installatie het gaat en kunnen we je sneller helpen.

  We kijken altijd eerst of we je direct kunnen helpen, bijvoorbeeld via een videomonteur of door samen een paar checks te doen. Is er een monteur nodig, dan plannen we zo snel mogelijk hulp in (vaak al binnen 24 uur).

  Goed om te weten: 24/7 bereikbaarheid geldt niet voor alle producten.
  Bij sommige installaties is er een storingsdienst die je dag en nacht kunt bereiken. Bij andere producten (zoals zonnepanelen) is een storing meestal niet urgent en helpen we je tijdens kantooruren. In alle gevallen vertellen we je meteen wat je kunt verwachten, zodra we weten om welke installatie het gaat.

  Heb je geen installatie van Hoppenbrouwers? Neem dan ook contact met ons op, dan kijken we wat we voor je kunnen doen.

• Kan ik zelf een moment kiezen voor een afspraak?

  Ja. Je kiest zelf een moment in onze agenda dat voor jou het beste uitkomt. Dan komen we bij je langs om de situatie te bekijken of om de werkzaamheden uit te voeren.