Service & onderhoud bij installatiess

Veelgestelde vragen

• Kan ik op een later moment nog een onderhoudscontract afsluiten?

  Ja. Ook als je nu nog geen onderhoudscontract hebt, kun je dit later vaak alsnog afsluiten. In de meeste gevallen doen we dan eerst een inspectie, zodat we zeker weten dat je installatie veilig en geschikt is voor onderhoud.

  Bekijk service voor bestaande installaties
• Wat moet ik doen als ik twijfel aan een afspraak?

  Twijfel je of een afspraak echt van Hoppenbrouwers is? Laat dan niet zomaar iemand binnen. Controleer eerst je afspraakbevestiging en neem zelf contact met ons op via de contactgegevens op onze officiële website.

   

  Neem contact met ons op
• Kan ik een onderhoudscontract afsluiten voor mijn laadpaal of thuisbatterij?

  Op dit moment bieden we geen onderhoudscontracten aan voor laadpalen en thuisbatterijen.

• Hoe kan ik service en onderhoud van Hoppenbrouwers krijgen?

  Je kunt service en onderhoud bij ons aanvragen via het aanvraagformulier. Na je aanvraag nemen we zo snel mogelijk contact met je op om de mogelijkheden en eventuele onderhoudscontracten met je te bespreken. Je zit na het invullen nog nergens aan vast, je kunt de opties dus rustig bekijken.

  Goed om te weten: we breiden snel uit en zijn in bijna heel Nederland actief, maar nog niet overal. Het kan daarom zijn dat we op jouw locatie (nog) geen service en onderhoud kunnen leveren.

• Waarom heb ik een onderhoudscontract nodig?

  Met een onderhoudscontract weet je zeker dat je installatie op tijd wordt gecontroleerd en onderhouden. Dat verkleint de kans op storingen, helpt om je installatie veilig en betrouwbaar te houden en kan de levensduur verlengen. En is er toch een storing? Dan heb je één duidelijk aanspreekpunt en kun je sneller geholpen worden.

  Wil je het dus liever goed geregeld hebben? Dan is een service en onderhoudsabonnement een fijne keuze.

• Wat is een onderhoudscontract?

  Een onderhoudscontract is een overeenkomst waarin staat wat je van ons mag verwachten rondom service en onderhoud. Denk aan: welke abonnementsvorm je hebt, wat er wel en niet is inbegrepen, hoe lang het contract loopt en hoe opzeggen werkt. Zo weet je precies waar je aan toe bent.

   

  Bekijk service en onderhoud
• Hoe werkt het all-in service abonnement van Hoppenbrouwers?

  Met een all-in service abonnement ben je verzekerd van hulp bij storingen en periodiek onderhoud aan je installatie. Bij spoed helpen we je zo snel mogelijk, vaak binnen 24 uur. Onderhoud plannen we op tijd met je in, zodat je installatie veilig en goed blijft werken en je de kans op problemen verkleint. De precieze invulling en voorwaarden hangen af van het type installatie en het abonnement dat je kiest. Na de minimale looptijd van 2 jaar is het abonnement maandelijks opzegbaar.

  Wil je weten wat er voor jouw installatie geldt?

  Bekijk de mogelijkheden

   

   

• Hoe vaak heeft mijn installatie onderhoud nodig?

  Dat verschilt per installatie, het type product en hoe intensief je die gebruikt. Voor veel installaties adviseren we onderhoud eens per 2 jaar. Sommige onderdelen kun je tussendoor zelf schoonmaken, zoals filters bij een airco, mv-box of WTW-unit.

  Wil je zeker weten wat voor jouw situatie slim is? Met een service abonnement plannen we onderhoud op tijd in en voorkom je verrassingen.

• Wat gebeurt er met het onderhoudscontract bij overlijden?

  Als de eigenaar van de woning overlijdt, kunnen we het contract stopzetten. Het is ook mogelijk om het contract over te zetten op de nieuwe eigenaar. Neem contact met ons op zodat we dit kunnen aanpassen.

• Ik ga verhuizen. Wat betekent dat voor mijn installatie of service?

  Ga je verhuizen, en wil je weten wat dit betekent voor je installatie, service of afspraken? Neem even contact met ons op, dan helpen we je verder.

• Kan ik mijn onderhoudscontract of all-in service abonnement opzeggen?

  Onze abonnementen hebben doorgaans een minimale looptijd van 2 jaar. Daarna loopt het voor onbepaalde tijd door en kun je het maandelijks kosteloos opzeggen.

  Je abonnement start na de installatie. Binnen 14 dagen na de installatie kun je je abonnement nog kosteloos herroepen (bedenktijd).

  Ga je verhuizen, scheiden of heb je te maken met een overlijden en wil je het abonnement opzeggen? Neem dan contact met ons op, dan denken we met je mee.

  Goed om te weten: Dit zijn de gebruikelijke voorwaarden. De voorwaarden kunnen per situatie of abonnement verschillen. Check daarom altijd even de voorwaarden die horen bij jouw abonnement. Twijfel je? Neem gerust contact met ons op.

• Ik heb geen mail ontvangen voor het inplannen van onderhoud?

  Is er onderhoud nodig, maar heb je geen melding gehad? Neem dan contact met ons op, dan maken we gelijk een afspraak.

• Hoe maak ik een afspraak voor onderhoud of service?

  Als het tijd is voor onderhoud, krijg je van ons automatisch een e-mail. Via de link plan je zelf een afspraak op een moment dat het jou uitkomt. Heb je tussentijds problemen of wil je een extra controle? Neem dan contact met ons op.

• Waarom zou ik een onderhoudscontract nemen als ik ook garantie heb?

  Garantie en onderhoud vullen elkaar aan, maar het is niet hetzelfde. Garantie gaat meestal over productfouten als er iets kapotgaat door een defect. Onderhoud gaat over schoonmaken, afstellen en controleren, zodat je installatie veilig en zuinig blijft werken en je de kans op storingen verkleint. Dit soort periodieke checks valt meestal niet onder garantie.

  Met een service en onderhoudsabonnement wordt onderhoud voor je bijgehouden en ingepland, en kun je bij problemen sneller geholpen worden volgens de afspraken in jouw abonnement. De exacte inhoud en voorwaarden kunnen per abonnement verschillen. Check daarom altijd de voorwaarden van jouw specifieke abonnement.

  Wil je pas later instappen? Dat kan vaak ook. Houd er dan rekening mee dat we soms starten met een (betaalde) inspectie om te beoordelen of de installatie geschikt en veilig is voor onderhoud.

   

  Meer over service en onderhoud
• Kan ik ook een onderhoudscontract afsluiten voor een bestaande installatie (die niet door Hoppenbrouwers is geplaatst)?

  Ja, dat kan vaak. Onze service en onderhoud is er niet alleen voor installaties die door ons zijn geplaatst, maar ook voor bestaande installaties die je al had.

  We starten dan eerst met een inspectie. Daarmee beoordelen we of je installatie veilig is, of deze geschikt is voor service en onderhoud en of alles werkt volgens de richtlijnen. Let op: kosten voor eventuele reparaties of materialen vallen niet standaard onder deze inspectie.

  Is je installatie akkoord, dan kun je een service- en onderhoudscontract afsluiten en profiteer je van periodiek onderhoud en hulp bij vragen of storingen.

  Wil je weten wat er mogelijk is in jouw situatie? Neem contact met ons op, dan kijken we met je mee.

• Help, ik heb een storing! Wat nu en hoe snel helpen jullie?

  Scan de QR-code op je installatie en neem contact met ons op. Zo zien we meteen om welke installatie het gaat en kunnen we je sneller helpen.

  We kijken altijd eerst of we je direct kunnen helpen, bijvoorbeeld via een videomonteur of door samen een paar checks te doen. Is er een monteur nodig, dan plannen we zo snel mogelijk hulp in (vaak al binnen 24 uur).

  Goed om te weten: 24/7 bereikbaarheid geldt niet voor alle producten.
  Bij sommige installaties is er een storingsdienst die je dag en nacht kunt bereiken. Bij andere producten (zoals zonnepanelen) is een storing meestal niet urgent en helpen we je tijdens kantooruren. In alle gevallen vertellen we je meteen wat je kunt verwachten, zodra we weten om welke installatie het gaat.

  Heb je geen installatie van Hoppenbrouwers? Neem dan ook contact met ons op, dan kijken we wat we voor je kunnen doen.

• Kan ik zelf een moment kiezen voor een afspraak?

  Ja. Je kiest zelf een moment in onze agenda dat voor jou het beste uitkomt. Dan komen we bij je langs om de situatie te bekijken of om de werkzaamheden uit te voeren.